Servei d’Atenció al Client de Cajamar Vida
A Cajamar Vida, S.A. posem a la seva disposició el nostre Servei d’Atenció al Client, destinat a atendre i gestionar qualsevol queixa o reclamació relacionada amb la contractació, el cobrament de pòlisses, el seguiment de sinistres o qualsevol altra qüestió que afecti els seus interessos i els drets que li són legalment reconeguts.
El nostre compromís és oferir-li una atenció eficient, personalitzada i proporcionar-li una resposta àgil i adequada a les seves necessitats.
El Servei d’Atenció al Client es regeix pel que disposa la Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, per l’Ordre ECO/734/2004, d’11 de març, així com per la resta de normativa aplicable en matèria de protecció del client de serveis financers i pel reglament intern aprovat per l’Entitat que es crea a l’empara d’aquesta normativa.
El Reglament per a la Defensa del Client regula el procediment de presentació, tramitació i resolució de les queixes i reclamacions presentades davant l’Entitat. El podeu consultar i descarregar en els idiomes següents:
Es poden adreçar a aquest Servei totes les persones físiques o jurídiques en qualitat de:
Sempre que la reclamació es refereixi a drets i interessos legítimament reconeguts derivats dels contractes, de la normativa de transparència i protecció de la clientela o de les bones pràctiques i usos financers.
Les queixes i reclamacions s’han de formular mitjançant un escrit adreçat al Servei d’Atenció de Queixes i Reclamacions, en suport paper o per mitjans electrònics, a través de qualsevol dels canals següents:
Servei d’Atenció al Client de Cajamar Vida, S.A.
Plaça Manuel Gómez-Moreno, 5 · Planta 8a
28020 Madrid
A qualsevol de les oficines de Cajamar Caja Rural obertes al públic, on s’encarregaran de traslladar la seva queixa o reclamació al nostre Servei d’Atenció al Client per a la seva corresponent tramitació.
Així mateix, l’Entitat posa a disposició dels seus clients formularis normalitzats per a la presentació de queixes i reclamacions, en els quals s’informa del procediment de tramitació dels expedients, facilitant-ne la formulació i la gestió.
El Servei d’Atenció al Client presta una atenció especial a les persones en situació de vulnerabilitat, garantint una assistència accessible, clara i comprensible, adaptada a les seves necessitats específiques.
A aquest efecte, es tindran en compte les circumstàncies personals, econòmiques, socials o digitals que puguin limitar la seva capacitat de relacionar-se amb l’Entitat, amb la finalitat de proporcionar un servei adequat, inclusiu i ajustat a les seves necessitats particulars. Per a això, caldrà que ens informi de qualsevol circumstància que pugui determinar una situació de vulnerabilitat i requerir mesures específiques d’atenció.
